Política de Privacidad
En tremoraquilo nos comprometemos a proteger tu información personal y ser transparentes sobre cómo la utilizamos para mejorar tu experiencia financiera.
Información que Recopilamos
En tremoraquilo recopilamos diferentes tipos de información para ofrecerte servicios financieros personalizados y seguros. Esta información nos permite crear experiencias adaptadas a tus necesidades específicas y mantener la seguridad de tu cuenta.
- Información Personal Básica: Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección postal. Esta información es esencial para verificar tu identidad y cumplir con las regulaciones financieras españolas.
- Datos Financieros: Recopilamos información sobre tus ingresos, historial crediticio, cuentas bancarias vinculadas y transacciones realizadas a través de nuestra plataforma. Estos datos nos permiten evaluar riesgos y ofrecerte productos adecuados.
- Información de Uso: Registramos tu actividad en la plataforma, incluyendo páginas visitadas, tiempo de navegación, funciones utilizadas y patrones de comportamiento. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios continuamente.
- Datos Técnicos: Recopilamos información sobre tu dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y configuraciones técnicas. Estos datos son cruciales para la seguridad y el funcionamiento óptimo de la plataforma.
Importante: Nunca recopilamos información sensible como contraseñas completas, números de PIN o datos biométricos sin tu consentimiento explícito y bajo protocolos de seguridad avanzados.
Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para múltiples propósitos relacionados con la prestación de servicios financieros seguros y eficientes. Cada uso de datos está justificado por bases legales específicas según el RGPD.
Servicios Principales
- Procesamiento de transacciones financieras y gestión de cuentas de usuario
- Verificación de identidad y cumplimiento de regulaciones anti-lavado de dinero
- Evaluación de riesgos crediticios y ofertas de productos personalizados
- Atención al cliente y resolución de problemas técnicos o financieros
- Generación de informes financieros y análisis de tu actividad económica
Mejoras y Comunicación
- Desarrollo y mejora de funcionalidades de la plataforma
- Envío de notificaciones importantes sobre tu cuenta y cambios en servicios
- Comunicaciones de marketing sobre productos relevantes (con tu consentimiento)
- Investigación de mercado para entender mejor las necesidades financieras
Compartición de Datos con Terceros
Mantenemos estrictos controles sobre cuándo y cómo compartimos tu información personal. Solo compartimos datos cuando es necesario para prestarte servicios o cuando la ley lo requiere.
| Tipo de Tercero | Información Compartida | Propósito |
|---|---|---|
| Entidades Bancarias | Datos de identificación y transacciones | Procesamiento de pagos y transferencias |
| Agencias Crediticias | Historial crediticio y financiero | Evaluación de riesgos y scoring |
| Reguladores Financieros | Información requerida por ley | Cumplimiento normativo |
| Proveedores de Servicios | Datos técnicos mínimos necesarios | Mantenimiento y soporte técnico |
Tus Derechos sobre los Datos
Como usuario de tremoraquilo, tienes derechos específicos sobre tu información personal según la legislación española y europea. Te facilitamos el ejercicio de estos derechos a través de procedimientos claros y accesibles.
- Derecho de Acceso: Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos esta información en formato digital dentro de 30 días hábiles desde tu solicitud.
- Derecho de Rectificación: Si encuentras información incorrecta o desactualizada, puedes solicitar su corrección. Procesaremos estas solicitudes inmediatamente para mantener la precisión de tus datos.
- Derecho de Supresión: Puedes solicitar la eliminación de tu información personal cuando ya no sea necesaria para los fines originales o retires tu consentimiento, siempre que no tengamos obligaciones legales de conservarla.
- Derecho de Portabilidad: Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, y a transmitir esos datos a otro responsable sin obstáculos de nuestra parte.
- Derecho de Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo o cuando el procesamiento se base en intereses legítimos que consideres que afectan tus derechos fundamentales.
Seguridad y Protección de Datos
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Nuestro enfoque de seguridad se actualiza constantemente para enfrentar nuevas amenazas.
Medidas Técnicas
- Cifrado de extremo a extremo para todas las transmisiones de datos sensibles
- Sistemas de autenticación de dos factores para accesos administrativos
- Monitoreo continuo de sistemas y detección de anomalías en tiempo real
- Copias de seguridad automatizadas con cifrado militar y almacenamiento distribuido
- Actualizaciones regulares de software y parches de seguridad
Medidas Organizativas
- Formación continua del personal en protección de datos y ciberseguridad
- Controles de acceso estrictos basados en principios de menor privilegio
- Auditorías internas y externas regulares de nuestros sistemas de seguridad
- Protocolos de respuesta a incidentes con tiempos de reacción definidos
Retención y Eliminación de Datos
Mantenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política y nuestras obligaciones legales. Aplicamos diferentes períodos de retención según el tipo de información.
Los datos de transacciones financieras se conservan durante 10 años según la legislación española, mientras que la información de marketing se elimina automáticamente tras 3 años de inactividad o cuando retiras tu consentimiento.
Períodos de Retención Específicos
- Información de cuenta activa: Durante la vigencia de la relación comercial
- Datos de transacciones: 10 años desde la última transacción
- Comunicaciones de soporte: 5 años desde la resolución del caso
- Información de marketing: 3 años desde la última interacción
- Logs técnicos: 2 años desde la generación del registro
Transferencias Internacionales
Ocasionalmente, podemos transferir tu información personal a países fuera del Espacio Económico Europeo para proporcionar nuestros servicios. Cuando esto ocurre, implementamos salvaguardas adecuadas para proteger tu información.
Todas las transferencias internacionales se realizan bajo mecanismos aprobados por la Comisión Europea, incluyendo cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación o certificaciones específicas que garantizan un nivel adecuado de protección.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, recordar tus preferencias y analizar el uso de nuestros servicios. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.
Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio
- Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y personalizaciones
- Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar contenido relevante (con tu consentimiento)
Cambios en esta Política
Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de tu correo electrónico registrado o mediante avisos prominentes en nuestra plataforma.
Los cambios menores, como correcciones tipográficas o aclaraciones que no afecten materialmente tus derechos, pueden realizarse sin notificación previa. Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos:
Dirección: Carrer de Bartomeu Llull, 6, 07010 Palma, Illes Balears, España
Teléfono: +34 986 430 912
Email: info@tremoraquilo.com
Delegado de Protección de Datos: dpo@tremoraquilo.com